Был у меня фототехнический должок за 14 февраля, а тут еще и Данька попросила фотоаппарат на ДР. И решил я во что бы то ни стало на этот раз поддержать литовскую электронную коммерцию. Все-таки и сам косвенное отношение к этому имею, и просто из патриотическо-идейных убеждений. О самих гаджетах напишу позже, а сейчас об экспириенсе.
После некоторых поисков остановился на магазине fotofabrikas.lt. Кандидат на Данькин фотоаппарат там числился в наличии и по хорошей цене, сайт производит впечатление активно присматриеваемого и т.д. Объектив, правда, был обозначен пометкой "интересоваться" (читай нет в наличии). Ну я и поинтересовался.
Девушка объяснила, что объектива на месте нет, но если я помещу заказ, то они в течении одного рабочего дня сообщат мне есть ли у поставщиков и, если есть, в течении 2-3 дней его получат. Звучит более-менее разумно. В общем поместил я заказ (около 12 дня во вторник) и стал ждать. Ни в тот же день, ни на следующий день ни статус заказа не изменился, ни кто-либо со мной связался. На третий день я сам поинтересовался WTF и мне пообещали "еще сегодня" дать ответ. В самом конце рабочего дня (около 17:00) мне позвонили и сказали, что объектив смогут доставить только через неделю. На это я ответил, что фиг с ним с объективом (цена на него у них была ничем не выжающаяся), давайте все остальное. Сразу же оплатил и выслал "копию" перевода мейлом. Это все было в четверг.
На следующий день пошел и купил объектив в на 90 литов дешевле в маленькой хорошо спрятанной конторке Geistė недалеко от работы на улице Juozapavičiaus. (кстати там не принимают карточек).
Ни в пятницу ни в понедельник статус заказа не изменился. Во вторник опять поинтересовался WTF и был успокоен, что завтра все получу. Так оно и случилось: все получил и даже вроде работает.
Мораль сей басни такова...
Теоретически наверное финальная транзакция происходила хоть и с натяжкой, но в рамках заявленных сроков. На сайте обещается, что товар будет доставлен в течении трех рабочих дней (учитывая, что оплата закапала им на счет скорее всего только в пятницу и, если решить, что это день не считается). Но заказ все-таки был сделан в прошлый вторник и хоть и не был сразу оплачен (не из-за моей медлительности), но все товары кроме объектива в нем были обозначены, как имеющиеся в наличии. Так что ничего не мешало быть готовыми к его исполнению сразу по получении оплаты, а не через 2-3 дня.
Да и совсем не в сроках проблема (мне там ничего особо не горело), а в том, что я ни разу за неделю не получил никакой информации о том, что сейчас происходит, без предварительного "наезда" с моей стороны.
Граждане е-коммерсанты, если есть какие-то хоть минимальные отклонения от нормального течения транзакции, не забывайте общаться со своими клиентами! Мы в состоянии понять все возможные мелкие неурядицы, но ничего нас так не напрягает, как неизвестность и игнор с вашей стороны.
Peace.
